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企业新闻
上海江铃全顺——商用车售后服务堪忧,江铃成行业模范
发布日期:2012-05-02

上海江铃全顺——商用车售后服务堪忧,江铃成行业模范 据一项权威的调查报告显示,广大车主们对于商务车的售后服务颇有微词,整个商用车行业的售后服务目前基本上处于被质疑的状态。   调查显示,消费者对于售后服务不满的重点集中在高速公路服务区,还对维修单位的时效性。有用户表示,“车辆坏在高速公路上是很要命的,高速公路服务区修卡车简直就是天价,越小的东西越贵,很多时候还必须用它们的东西,自己带的还不给换”,比如即使车主随车配备新胎,高速公路服务区的维修点也坚持必须使用维修站的内胎,否则不予更换。而且,基本上如果车辆是坏在路上的,个服务网点都不会派人过去。   在愈发激烈的竞争中,服务领域的竞争也日益加剧。意识到了这一点,江铃汽车努力的提升自己的售后服务水平。直至目前,江铃汽车高品质、优性价比及完善服务网络的优势已深入人心,这也一直是江铃汽车营销制胜的法宝,并成为国内高端商用车主流定位的坚实保障。江铃在以国际技术为基础成就高于国内行业标准的领军车型的同时,建立了完善的全面符合中国国情的服务体系。   遍布全国的客户关怀中心(DCRC)及400家特约维修服务站,全面实施5S现场管理模式,同时采用福特汽车全球服务标准,全面实施JMCCares(江铃服务关怀体系),更以“10项服务承诺”使江铃服务成为行业服务范本。   据了解,江铃汽车不仅根据中国市场特点,参照美国福特Service2000全球服务系统而设立了JMC cares个性化服务体系,同时还每年举办客户服务大赛,以提升自身服务水平。通过不断的努力,江铃汽车曾荣获福特公司“全球顾客服务金奖”、“中国售后服务行业十佳单位”、“中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌”,以及中国商用车领域“售后服务五星级”等多项殊荣。
 

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